我们举一个最最简单的场景：企业网银登录，你没看错，只是登录这一个非常小的环节，就足够体现普通开发和有服务意识的RPA开发之间的差距。

普通开发者，只是跑通代码，没有服务

图左侧，是普通RPA开发人员的流程图，客户提供的需求文档里也只有填写用户名、密码、点登录这一行文字，于是普通开发者也就按着步骤写了，能跑通，能交付，但缺少足够的容错，长期运行中时不时出问题，运气不好还会把客户U盾锁了，客户很没安全感。

数员RPA，带着服务意识和责任心的开发

图右侧，是数员RPA给所有企业网银下载客户做的登录流程，做了很多的校验，同时可以防止因为多次用户名密码错误后锁U盾的情况。

图中绿底色都是通知我们维护人员的操作，蓝底色是人工操作。当发现问题，数员RPA的维护人员会确认问题所在，并且及时告知客户处理；如果是无需客户处理的，我们就会“静默迭代”，迭代后再次运行机器人，完成最终的工作结果。

报表哥观点：2022年至2024年底，将是中国独立RPA实施服务商往行业RPA转型的最佳时间窗口

什么是独立服务商？

就是不依靠RPA厂商外包，完全自建销售渠道、自己接触客户、签合同、实施交付的团队。

什么是行业RPA赛道？

比如电商进销存，一开始大家都开发通用版本，竞争到一定时期就会逐步往各行业细分，食品进销存、美妆进销存、服装进销存、甚至鞋袜进销存等等。RPA也会这样发展，未来会针对细分行业提供差异化的RPA成套解决方案，这就是行业RPA赛道。

2022年至2024年底，将是中国独立RPA实施服务商往行业RPA转型的最佳时间窗口

原因一：没人管：目前RPA厂商都盯着头部客户，互相磕的头破血流，没空管腰部客户需求

中国RPA还处于早期，现在市场由RPA厂商推动着带节奏，绝大部分RPA需求都流向厂商，由厂商进行售前工作，那种500强头部客户是各家RPA厂商必争之地，竞争得头破血流。而非头部的单子会外包给第三方RPA实施团队，很多小行业的单子，特别是预算2万左右的，RPA厂商甚至直接不跟了。

在一个“大家伙”们互相竞争烧钱秀肌肉的时候，就“没人管”很多行业的小需求了。

原因二：竞争小：RPA实施服务商抱着RPA厂商大腿不肯放

竞争小要分成2块说，一方面是独立RPA实施服务商非常少，报表哥RPA在和同行交流过程中，还没遇到一家和报表哥一样，主动放弃厂商单子，自己开拓销售渠道的独立实施服务商。

另一方面，只有现在行业早期，RPA需求增长速度比RPA实施增长速度快的时候，有点供不应求的时期，中大型客户才可能给创业小团队机会，小团队才有机会进入一个行业。

原因三：2年内依然会是RPA厂商带节奏，钱没烧完前他们不会做任何战略变化

RPA厂商都在烧钱推着行业前进，身边围绕着一群等着喝汤的第三方实施服务商，大额广告费又控制着需求流向RPA厂商，这个格局在2024年底不会改变。

而到2025年，当下这十几家融到资的RPA厂商钱烧的差不多了，有一两家烧上市，而钱烧完没上市的厂商，就要求生存，怎么生存？那就是扎扎实实的“赚小单”，厂商开始下沉，1万的单子都要竞争的头破血流。

结论：

报表哥RPA预言：2022年至2024年期间，RPA厂商烧着钱在头部客户那竞争，第三方服务商又都是赚人头差价的思维等着厂商给点汤喝，而行业需求快速增长，中型行业客户找不到成熟RPA方案而四处问询，这就是独立RPA实施团队的机会！

报表哥RPA最近接触到一些腰部行业客户，客户规模其实也很大，都是在他们找RPA方案的时候找到报表哥并主动接触的，他们已经理解开发能力比RPA软件更重要，甚至有些已经组建了RPA部门做了几个流程后发现需要专业介入；这都说明行业在成熟，客户在成熟，未来RPA厂商都会转向原厂实施，第三方RPA实施团队只有现在迈出独立RPA实施服务商这一步，才能在未来2年神仙打架的格局下，找到自己的一片桃花源，你在桃花源专心耕种、积累，未来当强敌来领时，他们会发现你已经创造了行业壁垒而转向其他行业探索。

报表哥RPA在2022年会继续发力，全面升级品牌，目标在2022年内寻找到适合的行业并进入开发RPA成套产品。如果您希望用RPA改变您所在行业的工作流程，大幅提升企业竞争力，请联系报表哥，一定会让您有所收获。当然也希望更多RPA交流~

大家都知道，私域流量运营过程中，会使用大量微信群，通过对群的管理来实现各种服务。但腾讯公司对微信的抓包预防非常严格，不仅做了SSL加密，还有各种变态的防抓措施。另外，半年前还可以用的第三方客服软件（当时腾讯对第三方开发了聊天记录接口），现在因为腾讯收回聊天记录接口权限而全部无法使用。那问题来了，如何高效管理这些微信群呢？？？

物业管理应用场景：

某物业公司开始通过微信群为业主服务，每个小区，每个楼栋，都会有个群。比如一个小区20栋楼，就有20个群，一栋楼的业主都在群里。物业和业主的沟通基本就在群内，例如发布小区动态、停水停电告知等，当然业主也会在群里提出各种服务需求，例如：疏通下水道、修漏水等等。

该物业一共管理10小区近200个微信群，群这么多，经常发现业主的需求信息没有及时回复和归总而被投诉，这就需要RPA来抓取聊天记录和进行关键词过滤等二次处理，并且汇总展示。

货代贸易行业应用场景：

货代行业也许是群文化最久的行业，从QQ年代开始，同行都在群里喊单、发广告、找合作；比如某家抢到一个热门海运线路的COSCO集装箱，就会在群里发布信息，寻找下游代理做分包合作；而小货代公司需要做生意，就要第一时间获得这些信息，并拿下自己需要的集装箱位置，而群内各种信息杂乱无章，信息量又很大，靠人工盯着十几个群效率实在太低。

这里也需要RPA来监控多个微信群、QQ群的聊天记录，一边相对实时的获得聊天记录，一边针对某些关键词进行过滤，当发现需要的信息，RPA机器人再通过播放声音进行提醒，报表哥RPA是人工录一段优美的女生来提醒客户。

RPA抓取微信聊天记录经验分享：

1. 用企业微信抓个人微信群：注册一个企业微信号，然后加入个人微信群（例如业主群），这样就可以在企业微信内看到这个群聊内容；同时企业微信里抓的聊天记录，不仅包括时间，还可以按天抓取。
2. 通过企业微信PC端抓聊天记录，抓取后用 “\n\r” 分割，这样把整段的聊天内容分割成一段段每个人的聊天内容。
3. 再根据关键词，循环过滤出需要的内容，根据客户的要求保存并展示。

报表哥RPA服务：抓取微信群QQ群聊天记录 仅￥800/月起

抓取微信聊天记录 报价：仅￥800/月起，根据群的数量和实时性要求略有上浮，RPA机器人每天按时把结果数据汇报给您，让你直接看工作结果，省心、高效、稳定！

如果您的业务涉及到微信群、QQ群的监控，也可以参考：《RPA案例：监控企业微信聊天记录提升广告代理商服务质量》。欢迎扫描咨询。

直播大纲：

判断企业是否适合部署RPA的三个标准
中国企业RPA部署现状分享
RPA外包服务商的鉴别标准

一、判断企业是否适合部署RPA的三个标准

这部分需要甲方爸爸在启动RPA项目后，需要自己清晰的，自己不清晰，“烂尾”在眼前。

1. 什么是“重复工作”？

你的企业你的部门你的下属每天都表现的很忙，每天都在做各种报表、各种WORD、各种PPT、发各种邮件，大框架看这些都是重复工作，但实施RPA改造之前，需要清晰哪些是“无脑重复工作”。

鉴别是否要动脑子的标准：在2小时内就可以教会一个初中生做。

这个标准意味着：不需要太多行业经验，不需要很多的工作经验，就可以在短时间内学会的一个表格制作、WORD制作等。

只有不用动脑子的“无脑重复工作”，才适合部署RPA。

当然，有些人也许会提出人工智能AI能解决“动脑”的部分；我承认，RPA是AI最完美的落地方案之一，上海数员团队也用AI训练识别验证码，但目前的AI能和RPA结合的都是弱人工智能，等有一家RPA厂商推出定向强人工智能后，RPA才可能完成部分动脑的工作。

2.了解“无脑重复工作”当下的运营现状，对企业的整体影响

这些简单的重复工作，目前你的团队内：
有多少人在做？每天每人做多少时间？完成多少工作量？
目前投入的成本？如果释放生产力后这些人如何创新价值？

在报表哥和客户接触的时候，都会先沟通上面这些问题，来帮助客户清晰自身团队的情况。
有一次我和甲方领导层开沟通会，甲方老板才知道他们公司部分职位离职率高，其实是因为他们某些超大客户的苛刻要求造成的：365天、每天做7个报表，人工每天最少3个小时才能完成，周末、春节、国庆、所有节假日都要在家花3小时做，错了还要被指责，一线员工假期完全无法外出、心理一直都挺压抑的；而那些责任感超强，坚持几年下来的员工却被这种工作压制着，无法脱身，无法成长。同时离职率高，牵连到HR部门的大量管理工作。

3.展望RPA改造后的效益：省钱只是部门领导的诉求、老板要的是提升管理精度和创造更多价值

RPA是一个大趋势，很多企业已经在尝试性的使用，这不仅是提高工作效率，更多的是提升管理精度。

上文提到的这个甲方爸爸，他们公司1000多人，每月人员流动率8.2%，离职率高、招聘工作量大，HR每天都忙着招人，根本没有经历去关心企业文化的传播等重要事项。报表哥已经服务该客户2个月，每天3小时的报表和其他一些报表已经100%自动化，机器人完成的最终结果每天9:00会自动通过钉钉发送给原先做报表的一线人员，部分一线员工压抑感完全没有了，有更多的时候去和客户沟通创造业绩。现在每次报表哥去这家公司，客户一线员工都会请报表哥喝奶茶，同时也会逐步提出更多自动化的需求。甲方老板计划在2022年春节后的3月，把离职率降到5%内，HR部门花在企业文化的时间增加一倍。

如果你的企业，通过RPA改造后，可以清晰的知道带来的改变，那这钱花的才值！

二、中国企业RPA部署现状分享

分2种情况说：外包开发、内部组建RPA团队

外包开发：找RPA厂商合作开发RPA项目

目前80%的企业都是RPA外包开发，找UIPATH、UIBOT、影刀、艺赛旗等等RPA公司洽谈、竞标、签合同、一期、二期的这么做。但其中最少50%，有“烂尾”的情况。（参考：中国RPA十大预言一：中国RPA未来2年依然“烂尾”满地）。“烂尾”项目中的大部分，都是因为前期调研不充分，RPA厂商外包给第三方后造成的矛盾，而让项目各种拖、扯、甩。

这里要说一下：
1. 很多甲方大客户要求RPA厂商原厂实施，其实RPA厂商也是外包的，只不过外包人员假装是厂商的人和客户接触着。
2. RPA厂商能力很强的项目经理极少，而且都被塞到最头痛的项目上了，他们没空管很多项目。
3. RPA厂商核心是卖软件，他们一方面因为竞争关系压低价格，一方面要求合作伙伴高质量交付，这本身就是不合理的。报表哥在和厂商的合作中，就主动拒绝过国家电网这种级别的客户，因为RPA厂商承诺的太多。

内部组建：公司内部组建RPA团队，所谓的COE部门成熟还需要时日

先看看行业怎么说COE的：

COE，是指RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。一个企业要想顺利实施RPA，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心（COE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。

看看这话说的很高大上的样子，用报表哥的理解翻译成白话文就是说：甲方爸爸内部需要一个RPA高手带领的团队，才能做好RPA项目。事实上，也的确如此！

我合伙人的妹妹在LHLH（某大集团简称）的电商部门工作，她告诉我们，LHLH已经在1年前就组建了15人的RPA团队，当时去他们那边各种调研，调研弄了2个多月，然后就回总部去了，半年后信心满满的过来部署，然后就烂尾了，是真烂尾了，没有下文的那种。

在当下的中国RPA环境下，有充分项目经验的项目经理，其实非常少。 这里重点是：“项目经理”，而不是开发人员。 开发人员，培训一下就能上手，而一个能掌控大项目，了解需求上下游，根据客户深层目的设计RPA实施路径的项目经理，少之又少。现在99%都是客户写操作流程文档，RPA实施人员按部就班的开发，仅此而已，但实际情况复杂太多了，调研的不够充分，就是造成烂尾的核心原因之一。

另外，甲方老板们都希望把RPA交给技术部去做，理由是RPA就是编程，技术部能搞明白。但实际情况是：技术部不愿意接RPA的事情，因为RPA只有一堆责任，对技术部没有任何“好处”。报表哥自己是做互联网广告公司的，当我和技术部搞定业务部的日报自动化后，业务部就默认日报已经不是他们的工作，而是技术部的事情了！日报出点小问题，甚至发送晚一点，业务部都要给技术部压力。如果甲方技术部这么干了，这是一个吃力不讨好的事情，当然除非老板有远见卓识，能把RPA部署起来的领导，逐步提拔成一个副总裁。

三、RPA外包服务商的鉴别标准

首先要理清概念，《花80%的时间和实施团队沟通，20%的时间用来挑选RPA软件》，这是甲方爸爸应该做的事情，而不是面对RPA厂商高大上的PPT，和他们扯价格高低。

一个最简单的识别方法：按月收费的RPA实施服务商，才是有底气的好团队！
一家按月付费、先用后付的RPA服务商，甲方爸爸是几乎没风险的，并且可以最快速的、稳定的享受服务。

上海数员RPA就是一个月付RPA服务商，客户不满意就会马上暂停付费，所以我们团队的开发人员都非常负责，浑水摸鱼的就会被自然淘汰，目前仅有一次客户暂停付费，但间隔一个月后客户主动又续上了。“自律、进取、敢担当”是上海数员RPA的核心价值观。

关于上海数员RPA

• 一个多年互联网产品团队对RPA行业的降维打击。
• 一个十多年IT开发经验团队，降维做RPA开发。
• 一个打破行业模式，推出按月收费，先用后付的团队。
• 一个不迷茫，有清晰思路，可以创造RPA未来之路的团队！

上一篇说的是《5年后RPA软件将成白菜价盗版满天飞》，描述的是RPA软件未来的价格趋势，这篇分享一下，当下RPA软件的产品的问题，这里说的不是产品功能BUG，而是以“人手一套RPA”为目标的产品理念，分享我心里的RPA软件该是什么样。

让用户选“元素”的产品经理都“不称职”

“不称职”只是理念老旧的意思，并不是说当下RPA厂商的产品经理开发能力不行，而是理念不行。技术工程师背景的产品经理，太多从技术角度考虑问题。

举个例子，我建议某RPA厂商，增加一些傻瓜的函数，例如：今天日期、昨天日期，用户在菜单找到，就能直接使用；而对方对此不屑一顾：“这么简单的事情，就一句话没必要封装吧。”你看，这很像是乔布斯和技术人员说去掉实体键盘的场景。技术人员意识不到，他们的技术思维和不懂技术用户脑子对这一点的认知区别，眼里只是一行代码的区别，而在产品经理眼里这是底层理念的区别。

顺便说一下，如何鉴别一个产品经理的理念有多高，你问他“为什么张小龙拒绝卖微信开屏广告？有开屏广告的微信和没开屏广告微信，在用户心里的区别是什么？”看这人的回答，就知道他的产品理念层次了。

去掉“元素”概念，才能实现人手一个RPA

RPA厂商不仅要封装很多很多傻瓜函数，更需要干掉“元素”这个概念。

“选元素怎么去掉！每家RPA产生都是选元素的！这不可能做到！”RPA厂商产品经理一定会这么说吧，只是因为他们站在技术的角度考虑用户了。

目前的RPA软件，都是基于元素操作的，网页元素、软件元素等，但元素是个太专业的词汇了，非软件开发领域的人根本不懂，让一个普通人接受元素这个概念，这是非常高的门槛。当然，你会说这不难学，这不难理解，我想表达的是：好产品是不需要学习的，更不需要学专业术语。

乔布斯发明了MACBOOK，你有没有发现，苹果电脑是弱化盘符概念的？ C盘、D盘，这点概念在乔布斯的理念里，都是门槛，用电脑就不应该学盘符这个概念，只需要区别文件、视频等等就可以了。你家的娃，用着IPAD长大，脑子里是没有盘符概念的，于是他们不会用WINDOWS了。

RPA也一样，别再让“元素”成为下一代RPA进步的门槛。

当下所有的RPA厂商对AI的理解“都错了”

AI 是什么？人工智能！人工智能的未来是什么？是模拟人类大脑做判断。

想象一下你在操作电脑的时候，脑子里有哪些概念：鼠标、图标、窗口、点击、双击、拖动、左键、右键、打字，这9个动作是你控制电脑的核心动作，但我们脑子里没有“元素”这个概念，对应的我们脑子里的是“点这里，点那里”。

点这里，点那里，你脑子操作这点击的时候，是怎样判断页面位置的？是找到页面上某个文字或图标位置后操作的。那就简单了，这个步骤交给AI就可以了！重要的事情说三遍：

告诉AI，你要点击的文字或图标是怎样的，这就完全可以替代“元素”概念了！
告诉AI，你要点击的文字或图标是怎样的，这就完全可以替代“元素”概念了！
告诉AI，你要点击的文字或图标是怎样的，这就完全可以替代“元素”概念了！

当然，RPA软件里都有图片识别、文字位置识别功能，那为什么不把他们提炼，完全去掉元素呢？这将大大降低用户使用门槛，用户只需要告知机器人：单击某某文字、双击某某图标，这种才是用户思维下的RPA产品！

人手一套的软件，除了WINDOWS，就是Word和Excel了。word里操作的目标是文字、excel操作的目标是单元格，这都是符合大众日常使用习惯的认知。RPA只有去掉元素概念，改成大众认知的文字、图标概念，才可能人手一个RPA。

程序员思维的软件开发将被淘汰，用户角度、更低纬的产品才会被普及到每个人手里。未来还让用户选“元素”的RPA厂商都将被淘汰。

如果5年后还没有人做这样的产品，那等时机成熟，就由我来做吧 ：）

欢迎加微信交流，扫一下，交个朋友~

本文观点：5年后RPA软件将成白菜价，同时盗版满天飞。

5年后，RPA软件功能同质化会极其严重，价格竞争是抢地盘的最有效方法

当大众对一个东西熟悉后，就能很容易的辨别各中差别，价格也就开始透明，价格战也就进入白热化阶段。

2021年的当下，十几家RPA软件公司都拿了上亿投资，各家的RPA软件的授权费用在一年2~5万之间，UIPATH等海外公司略贵，每家定价方式还不太一样，市场报价看着有点“乱七八糟”，销售们，都是避重就轻，忽悠着客户把合同签了，销售表面报价便宜的，客户实际用后可能发现买贵了。

但五年后呢？

五年后，这十几家拿上亿的RPA公司，是不是软件功能都抄的一模一样了？？？肯定的！不说RPA项目咨询层面，只说RPA软件功能，功能一样后其实卖的就是界面和品牌格调了。

那RPA软件未来价格趋势是怎样？来看看微软Power Automate的售价：

微软在今年举行的Ignite 2021大会宣布机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）技术免费提供给企业，并且集成到了WIN10内。同时微软还公布Attended RPA方案，除了Power Automate外，还包含其他自动化及检测工具，包括可找出流程瓶颈的建议工具、从文件中汲取数据的AI Builder，及中央控管流程的工具等，以及云端及直销夥伴提供的支持服务。Attended RPA方案将提供给美国政府及全球政府，以及具有大量授权的企业用户，从今年4月1日到9月30日止，每人每月15美元。开始使用 Power Automate – Power Automate

微软RPA软件每月￥109，这才是一个人人可用的RPA价格区间。也许5年，甚至不用5年，当下2万左右的RPA软件，全部要变成千元价格，低价才是实现“人人都用RPA”愿景的地基，当然，任何软件一旦普及，就会出现破解版、注册版、绿色版。同时，5年后，开源的RPA软件（Github上就能找到），免费的RPA软件（例如：litrpa），也已经成熟起来。

PC上的盗版软件仍然是普遍现象，5年内不会大幅改善

先来个灵魂拷问：你用过破解版软件没有？很客观的回答，大家都直接或间接的用过。微软的OFFICE全中国最少70%的电脑里装的是破解版。RPA软件你不是希望成为WORD、EXCEL一样，人人都会用吗？那就要做好人人都用破解版的心里准备。

当然，也有个假象，貌似大家付费意愿越来越高了。也的确，这几年我购买的正版软件也好几个，比如KK录像机、付费模板、Chrome插件等，但大多是单功能小软件，最贵的也就100多元终身使用。让大家感觉付费意愿变高的场景，其实在手机端，特别是iPhone场景里。

现在，你百度搜索各家RPA破解版，其实找到的都是用免费版本充当破解版的忽悠页面，但5年后，RPA破解版应该到处都有了。

思考：

想想，RPA软件厂商其实也挺难的，本质就是个卖软件的，现在2万一套，做1亿营业额，而5年后可能软件价格降90%，市场规模要扩大十倍，但营业额还是1亿。所以，RPA厂商，唯有以服务为核心，从卖软件到卖服务，才能有未来。

观点一：要分清楚“人人都会RPA开发”和“人人都用RPA”的区别

有个行业顶级大佬，在一次演讲中说：“未来一个财务人员，要是不会RPA软件，可能工作都找不到。未来是人人都会RPA，都会自己写流程。”我听了，心里一声叹息。

每个人都会WORD、EXCEL，这是基于没有编程逻辑的操作，WORD核心是文字内容、EXCEL的核心是数字内容，而RPA的核心是编程逻辑。当然，前台小姐姐是可以学编程，是能通过RPA等级考试，但她一定写不出稳定的RPA流程。

“低代码时代人人都会用RPA开发流程”这也是行业一句流行的话，我请问“Word和Excel的宏都傻瓜操作了，为什么用的人还是这么少？”

更何况，写出流程和写出稳定的流程，是两码事，跑通流程到稳定运行中间的鸿沟，就是RPA行业的核心竞争力。朋友的妹妹在联合利华，说他们组建了15人的RPA内部团队，刚开始气势磅礴各种调研，结果一年了，一个稳定的流程都没做出来，用RPA的过程还不如自己手工做呢。

所以，人人都会RPA开发，这很不客观。而人人都被RPA协助，这是可以的。

观点二：RPA需求和陌生社交需求很类似，都基于场景；但别把解决路径当成需求。

陌生人社交，是不是听着是个非常合理的需求？但很多陌生人社交产品没做好的原因，是他们脱离了场景，或者说没有做好场景的氛围。

想一下，你上次认识陌生人是在什么时候？我最近一次认识了5个陌生人，是在我做一次汽车售前调研会的时候认识的，在一个房间里，6个想买同一款自动驾驶汽车的人，基于这个话题一起讨论。在这样一个场景下，我认识了陌生人。

所有和陌生人的社交，都是基于场景的，而单纯的想认识陌生人，这就是个伪需求。而认识陌生人背后的驱动点，才是真需求。例如：婚恋、推销等。又比如我写这篇文章，学习打字编辑文稿是伪需求，推广报表哥RPA是真需求。

RPA也一样，也是基于应用场景的：财务场景、人事场景、各行各业的电脑操作场景。客户的需求不是学习RPA，而是解决场景里的重复工作。

观点三：行业在吹泡泡阶段，“低代码”“人人都会RPA“只是用来吹泡泡的路径

RPA各种概念满天飞，客户也被行业软文搞晕了，以为RPA软件是核心，忘记自己的初心是摆脱重复劳动，释放企业生产力。

报表哥RPA提供月付制服务，我们不交付代码，我们直接交付工作结果，按月付费，先用后付，了解一下 ：）

如何提升服务呢？及时回复客户对话，就可以大幅提升客户感受，哪怕回复一下“稍等”客户感受都会好很多。报表哥RPA今年做了一个这样的案例，本文进行分享。

客户简介：

老牌广告代理商，代理着头条、百度、搜狗、抖音等广告，年营业额40亿左右，公司1000人，客户群2000个。

公司CEO从2020年就开始内部讨论如何监控企业微信回复效率，但因为腾讯没有开发企业微信聊天记录的API，并且企业微信群内如果有个人微信账号，企业微信的API还有限制，所以一直拖着无法落实。

该CEO和报表哥是十多年的老交情，于是就有了这个案例。

客户RPA需求：

1. 监控2000个企业微信客户群，7X24进行监控，找出10分钟没有进行回复的对话。
2. 在未回复后7分钟提醒对应服务人员；超过10分钟未回复截图记录，次日通报部门经理。
3. 统计公司各业务部每天、每周、每月的群活跃情况，包括活跃数量、比例；每天、每周一、每月1号自动通报给总裁办。

报表哥RPA进行的设计：

项目分成2个机器人，机器人1号和小擎子1号；

给机器人1号注册一个企业微信后加到2000个群内。教会1号判断客户和服务人员的鉴别方式，然后只负责一个个的提取企业微信聊天记录，并做分析，如果发现超时回复情况，通知机器人2号进行提醒和通知。

为小擎子1号也注册1个企业微信号，加到各部门内部群，当收到机器人1号的通知后，根据1号提供的群名称判断部门，再通过部门找到对应的内部群，找到负责人后进行@通知。

项目技术点：

1. 数据梳理是难点：群名称的规范化、群内人员昵称的规范化、客户昵称的梳理等。
2. 企业微信聊天记录获取：腾讯没有提供对应的API接口，所以只能RPA自行抓取。
3. 鉴别群内人员哪个是客户；哪个是优化师。
4. 鉴别最后一句聊天记录是客户说的，还是服务人员说的。
5. 搭建一个日志记录后台，每监控一个群就记录一次。这样有原始记录后才可以做群活跃率分析。同时也记录小擎子1号的通知日志。

RPA实施效果：

项目8月11日接触开发，9月1日试运行，经过1个多月的运行，从最初每天30多次超时回复情况，一直降到目前的每天3次左右，整体服务反应速度大幅提升。

如果您需要监控企业微信聊天记录，或类似需求，请联系报表哥。

本文作者：报表哥RPA

如果您正在考虑做RPA项目实施，请仔细阅读，这将对您接下去引入RPA有极大帮助。

重点一：企业购买RPA的最终目的是服务，不是RPA软件

首先需要搞明白核心问题，企业购买RPA的最终目的是什么？
想想为什么企业内部想要做RPA了？最终的初心是什么？是RPA本事还是完成重复工作？答案很明显，最终目的都是优化内部流程，提高效率，让RPA机器人完成各类重复工作。

RPA项目如果比做造房子，RPA软件只是钢筋水泥，RPA项目经理好比设计师，RPA开发人员好比施工方。为什么目前RPA项目“烂尾”非常多？就是因为一流的钢筋水泥碰到三流的设计师和施工方，于是就“烂尾”了，而目前优秀的RPA项目经理极少。

明确这点非常重要，当你面对RPA软件厂商的那些天花乱坠的PPT、各种AI、各种独家功能时，你会冷静下来，问对方：“项目实施方来了吗？”

重点二：花80%的时间和实施团队沟通，20%的时间用来挑选RPA软件

很多客户，把大部分时间花在和RPA软件厂商沟通，这是一个最常见的现象，也是目前中国RPA行业的普遍情况，但这错了！！！

想象一下，你在装修的时候，你是找设计师聊的多，还是找建材销售方聊的多？？？当然是花在和设计师沟通上的时间多，最终设计好后，再考虑用哪家的地板哪个品牌的吊灯。

所以，花80%的时间和实施团队沟通，20%的时间用来挑选RPA软件。

明白了上面2个重点，下面是我说的挑选RPA实施服务的二个维度。

维度一：项目经验表达在于深入不在于广度

各家厂商在2021年都在疯了一样的抢标杆客户，因为这直接关乎他们的品牌价值和估值，同时在竞标时，同类客户的案例也更有说服力。但客观现实是，很多标杆客户的单子都很小，不足以说明开发能力，例如国家电网，几乎每家RPA公司都有这客户，但其实项目金额只有几万，比较小的。

所以，和RPA实施方沟通时，对方提到你感兴趣的客户案例后，马上追着这个案例往深入聊，连续的提问，连续的深入挖掘，从项目情况深入到流程细节，从对方回答的状态，你能看出对方的能力。

常见的问题整理：

• 这个项目已经交付多久了？
• 这个案例用了几个机器人？
• 每个机器人原先的工作由多少人工完成的？每个人需要花多久？
• 机器人一共开发了多久？
• 客户机器人使用频率？
• 项目金额是多少？
  ……

这种问题看似独立，但互相关联，比如项目金额和机器人数量有关系，和替代人工的工作量有关系。上面几个问题还没有深入到具体的流程细节，可以更多的聊流程细节，这样更能看出对方能力，例如：“考勤已经是个很自动化的事情，为什么还要RPA来做？”

维度二：付款方式：项目制 or 月付制

为什么说付款方式重要？ 因为付款方式直接决定了项目质量！！！听我慢慢分析。

目前RPA项目主要是传统的项目制付费：客户提出需求，实施方算出人天，每天￥1000，计算出总金额，然后361方式支付，先付30%，完成上线付60%，1年后付10%。目前无论是哪家RPA厂商，都是这种项目制服务模式。

另一种方式：月付制，由上海数员RPA团队创新推出，按月收费的RPA服务模式。
客户提出需求，实施方报价、开发、试用，客户满意后按月付款。整个流程类似招聘一个员工。RPA行业都在大喊数字员工概念，但几乎没有服务商敢用月付工资的方式来做RPA项目。

月付模式，对甲方客户是非常友好的，除了门槛低、风险小之外，最最重要的是可以保证服务质量。提供月付制模式的RPA团队，主动把主动权让给了甲方，这是对自身服务极大信心才能做出来的。

月付制解决的问题：

信任问题：先用后付，几乎无风险。

效率问题：不会把一天的事情做成三天，乙方肯定会主动提速越快越好。

主动性问题：当遇到机器人流程有问题，可以下个月开始不支付费用；乙方也会主动发现问题积极改进维护。

门槛问题：一个十万的项目拆成月付，门槛降低非常多，不需要总监批示，部门经理就可以自己拍板。

企业合同内部流程简化：大企业走项目制合同非常麻烦，而走月付合同会非常容易。

您读到这里，相信您是一位RPA行业人士，希望可以与您多多交流。

RPA开发段位四：钻石

特征：终于懂得如何调研清楚客户需求了！！！

在这个阶段，认知上因为RPA项目经验超过10个，已经经历过各种坑，做过多个数月周期的大项目开发，有了基本的大局观，开始懂得多流程之间的配合，同时管理着十几个机器人稳定运行，最重要的是终于懂得如何问清楚客户需求了！！！并且预估的开发周期和实际使用时间基本相同。

RPA圈有这么一个比喻：客户问销售机器人会不会烧蛋炒饭，销售说会，于是开始poc、签合同、交首付，但当项目验收的时候，客户责问：“机器人为什么会抄蛋炒饭不会抄其他菜？我要用机器人开饭店的！”问清楚客户需求，这是一个非常靠经验的事情，需要理解客户流程背后的终极需求。RPA项目很多烂尾，其中一个原因就是没有问清楚客户需求，造成客户认知和开发团队认知差别，最终烂尾。

钻石段位的RPA开发人员，交付质量比铂金段位略好，交付速度上会明显比铂金的快，但依然在交互方面有欠缺，客户需要一个学习过程才能用好机器人。

这个段位的RPA开发人员目前国内不多，每家RPA厂商有这么几个，但都被安排到重要项目上，做标杆客户去了，普通客户根本轮不到钻石级别的服务。

RPA开发段位五：星耀

特征：成长为技术领袖，项目经理；没有抱怨，专注着如何把控好项目

星耀级别的RPA开发者在技术上已经完全吃透RPA软件的各项技能，带着一群青铜白银黄金开发客户流程，成为团队的领导，商务技术一把抓。自身还精通另一门语言，还有多年的互联网产品设计经验。在RPA操作效率很低的时候，可以用其他语言解决RPA的瓶颈。

分享2个案例：中通快递要做一个表格流程，该表格150M，接近百万行的数据，一开始用RPA软件开发，结果花4小时才完成运行，最终我们的大神用GO语言写了个EXE，用500个进程同时处理表格，10分钟搞定，突破了RPA处理大文件效率低的瓶颈。另一个案例是特殊验证码识别，我们团队基于TensorFlow搭建了验证码训练整体流程，从验证码采集、识别、训练、部署都有了成熟方案。

星耀RPA开发者在认知层面，已经摆脱了程序员逻辑，偏向产品经理的思考方式。注重售前的调研，在调研上花大量时间，形成最优化方案后再开始动手开发；项目进度把控完好，一切都顺顺利利的完成交付。

星耀做的RPA机器人在客户需求之外也已经有了基本的交互功能，例如会提醒客户源数据错误请修改；报错会自动通知开发人员；机器人完成的关键步骤日志云存储；完成工作后通过IM通知客户；这样的机器人已经不需要客户知道什么是RPA，客户只需要通过钉钉、企业微信等IM软件和机器人交互就可以完成需要的工作。

星耀级别RPA开发者，写的机器人已经开始有“灵魂”。报表哥团队做出来的机器人都是有灵魂的。

RPA开发段位六：王者

特征：深入理解甲方行业，直接和甲方老板对接，从战略层面交流RPA的价值，提供客户咨询、整案、实施、维护。

王者荣耀里的王者段位是怎么样？看着猪队友互相抱怨的刷屏，自己淡定的做着当下局势最正确的事情，开始指挥队友，用一人之力带领全队获得胜利。

到这个段位已经不是一线的RPA开发人员，完全是一个高级项目经理甚至是RPA实施公司的副总，需要有领袖气质。提供给客户的已经不是技术服务，而是咨询+整案实施服务。和客户主要聊为什么行业需要RPA，而不是RPA如何处理某个报表。在懂客户行业的基础上，获得客户的尊重，拿下项目。

报表哥之前一直做互联网广告的，广告行业驾轻就熟。当我去一个上市广告公司分享RPA，在全体高管面前说到：“广告行业太透明，拼的是人效管理，省下来的每一分钱都是利润”，这时甲方老板截断我的话，花了5分钟解释我说的这一句。很自然的当周就签下了RPA框架合同。

中国RPA开发者级别分布

RPA在中国，还在很萌芽的阶段，早期的早期。钻石以下段位加起来占比80%，只有这群人成长起来，才有中国RPA的未来；而当下的客观现状是：RPA软件厂商极速融资、扩张的同时，落实的培训教育不够，造成项目多，优质开发者少的情况。无论是国内国外的RPA厂商，每家都有几个烂尾大项目，在天天擦屁股。

我从业2年多，星耀王者级别的开发者，几乎没有遇到过。客户对原厂开发的欲望也逐渐衰弱，其实很多所谓原厂开发都是找外包挂名做的。

现在是2021年，我还没见到或听说过王者段位的人存在，但我知道一定有这样的大神，如果您认识，请一定一定联系报表哥，我要去取经 ：）