“RPA即服务”一直是数员RPA的底层理念，也是我们选择月付RPA商业模式的底层逻辑。只有跟的上客户变化的RPA服务，RPA落地才是有价值。

写一个我们真实客户的RPA银行流水下载的迭代历程，体会一下在实际使用场景中，RPA是个不断迭代的过程。希望一次性开发就让RPA“很好用”，这是不客观的。

下文中“客户”是某集团的财务老师，用对话的方式来呈现需求迭代的过程，和数员RPA日常的客户服务。

v1.0
客户说：4个银行，40个U盾，每天下载当月流水存放到某目录，一个U盾人工操作3分钟，机器人能做吗？
RPA开发：开发好了，每天10:00开始下载银行流水，完成后放到指定目录。

v1.0.1
客户说：机器人有问题，兴业银行流水结果有分页的，机器人漏下载了！
RPA开发：好的，之前没遇到分页情况，没法开发。今天已经加上分页下载的功能了。

v. 1.0.2
客户说：保存的文件名是否可以改改，按照…..这个规则存放？
RPA开发：好的，已经改好。

v1.1
客户说：机器人怎么把我顿锁了！！！
RPA开发：我检查了，网站没有改版，请看看是否改过密码？
客户说：我没改过，我问问同事……. 是我同事改的，新密码是XXXXXX，我明天去银行解锁下。
RPA开发：好的，我们给所有银行登录环节加上判断，遇到“还剩2次就会封”的提示，就跳过这个U盾并@RPA维护人员。

v1.1.1
客户说：无法分辨机器人是否漏下载，所以遇到当月没流水的，就到在查询页面截图，图片保存到某目录。
RPA开发：好的，已经为所有银行加上这个功能。

v1.2
客户说：每月第一天不用下载当月流水，改为下载上月流水，并保存到某目录。
RPA开发：好的，改好了。

v1.2.1
客户说：每月第一天，所有银行所有账号，都要去余额界面截图。
RPA开发：好的，功能增加了。

v1.2.2
客户说：加了个集团总公司的U盾，机器人只下载了一个账号。
RPA开发：??？我找下原因…… 这个U盾里面有多个主账号，目前机器人不支持，我们迭代下… 好了，已经支持多账号的下载。

v1.2.3
客户说：能不能让我可以控制机器人下载某个盾或不下载某个盾？
RPA开发：可以，我们增加了这个功能，您可以这样这样这样来进行配置，这里选NO机器人就会跳过。

v1.2.4
客户说：某银行日流水下载的XLS里，没有流水记录，可以不用下载了。
RPA开发：这银行是直接下载XLS的，其他银行是先查询，有结果再下载流水XLS。我增加个XLS的判断，XLS里没记录就删掉XLS文件。

v.1.2.5
客户说：机器人出问题了，今天浦发银行流水没下载。
RPA开发：我检查下…… 是因为浦发银行登录界面改版了，登录方式增加了验证码，我们用AI训练一下，加上AI识别验证码。

v —
RPA开发：早~ 机器人一早没开始工作，请帮忙看看机器人电脑状态。
客户说：现在好了吧？我们技术同事昨晚升级路由器，估计碰到了，我重新插拔了下网线就恢复了。

v1.2.6
客户说：机器人又出问题了，有2个某银行U盾没下载。
RPA开发：我检查下…… 是不是这2个U盾被替换过？你看，这2个和其他张的不一样。
客户说：我昨天去银行升级后，银行给我换的。这都是一个银行的U盾，还有区别？？？
RPA开发：是的，银行U盾会有不同的生产商提供，他们之间登录方式有一些区别。我来增加这个U盾的登陆方式。

v1.2.7
客户说：民生银行加了8个授权账号，要在这里这里进行查询。
RPA开发：目前机器人不包含查询授权账号的流水功能，我来加一下。

v1.3
客户说：今天同事要在机器人电脑上COPY个文件，打断机器人运行了。恢复运行后，机器人又从第一个U盾开始下载，已经下载过的再去下载一遍，这不是浪费时间吗？
RPA开发：好的，已经增加断点续航功能，每个U盾当天完成就自动记录一次，遇到问题重启机器人后，会根据这个记录自动从下一个当日未下载过的U盾开始工作。

v1.3.1
客户说：今天浦发都流水没下载。
RPA开发：今天浦发银行机器人报错了，发现是正常登录网银后多了2个广告弹窗，遮挡了机器人的下一步操作。已经改好，机器人开始补浦发的工作了。

v—
客户说：今天分公司的盾拿过来了，浦发银行增加2个，上海银行增加3个，工商银行增加1个。
RPA开发：都插到USBHUB后，记得要到….配置账号密码哦。

v2.0
客户说：再增加4个银行30个U盾，每日下载流水，操作文档写好了。
RPA开发：好的，这就安排商务对接和开发。

v3.0
客户说：每月第一天，所有银行增加回单PDF、对账单PDF，我已经写好需求文档了，你看看。
RPA开发：好的，明天开始开发，争取下个月头能用上。

v3.1
客户说：大部分银行下载的回单对账单都正常，但中国银行、平安银行、上海银行都要每月第二天才产生对账单。
RPA开发：好的，中国银行、平安银行、上海银行改为每月2号下载回单和对账单。

v3.1.1
客户说：工商银行的回单下载有问题、对账单下载有问题，上面的章不对。回单要这样这样下载，对账单要这样这样下载，然后分页下载后再拼成1个PDF。
RPA开发：好的，工商的回单对账单下载功能全部重写一遍。

v3.1.2
客户说：工商银行回单下载改成收费功能了，我们要改成打印输出PDF，要这样这样弄。
RPA开发：好的，已经改好了，同时WINDOWS打印机设置增加了AdobePDF。

v3.1.3
客户说：某银行，如果上个月没有流水记录的，可以不用下载回单了，回单打开都是空白的。
RPA开发：好的，我们加上判断，如果PDF内无记录就删除PDF文件。

v3.2
客户说：这么多盾一天跑完所有月流水、回单、对账单，时间太久了。改为每月第一天下载上月流水，每月第二天下载回单和对账单。
RPA开发：好的，我来改程序，每月1号只下载流水；每月2号不下载上月流水，只下载上月回单对账单。

v3.2.1
客户说：浦发今天增加了一个无U盾的查询，直接用户名么密码登录就行。
RPA开发：好的，浦发无盾登录有个滑块验证码，这个稍微麻烦点，但能搞定。登录进去后，发现界面和有盾的账号有区别，虽然人看着很接近，但对程序来说是完全不同的页面，我来增加浦发无盾的流水、回单、对账单下载功能。

v3.2.2
客户说：我们在自贸区注册了几个分公司，在A银行B银行都增加了外币账号，也要每天下载流水。
RPA开发：我看到了，外币账号和人民币账号查询在不同的界面，我来给外币账号单独写个下载功能。

v—
RPA开发：发现某个U盾无法操作，登录后提示欠费，请处理下。
客户说：分公司合并了，这个U盾不用了，我直接从USBHUB拔掉吧。
RPA开发：好的，我去U盾管理设置成“NO”，让机器人跳过这个HUB口。

v3.2.3
RPA开发：今天机器人没发送工作日志，麻烦看看机器人电脑死机或者网线松了？
客户说：公司附近在修路，把网线挖断了，电信正在抢修。
RPA开发：好的，恢复后我给机器人加个联网状态判断逻辑，断网不退出程序，让机器人每5分钟检查一次是否网络恢复，恢复就继续干活。

v3.2.4
RPA开发：在公司吗？帮忙看下机器人电脑怎么了？
客户说：我刚到公司，机器人电脑蓝屏了，我重启一下。
RPA开发：我远程连上机器人电脑了，原来是C盘满了，我增加个自动清理C盘的功能，C盘可使用空间小于5G就自动清理一下。

v4.0
客户说：需要把所有银行的流水，自动导入NC，并且自动检查，机器人能做吗？
RPA开发：请给一个NC导入模板，和具体的NC操作流程，下周哪天方便，我去具体了解一下。

……

数员RPA已经服务该客户第三年了，和这个客户的故事还在继续，双方正在走v4.0的商务流程。

如果您的RPA项目感觉服务不到位，维护不及时，欢迎联系上海数员RPA。

初期只考虑验证可行性，没考虑整体程序架构，造成的各种维护麻烦，继续被怼

因为刚开始第一个流程是我写的，当时只想着完成第一个日报自动化，所以程序架构很简单，就一个流程块，参数全部写死在代码里，造成后面新增的时候，只是COPY一下，然后对应改下参数，这样的布局结构，造成有上百个流程块，满屏幕都放不下，而且当时还没加上报错提醒等功能。

RPA机器人是按一个固定顺序做日报，当某客户特别急着催促要日报的时候，只能打断流程，手动改下顺序再继续跑；同时还会遇到EXCEL格式变化、Email格式变化、客户因为换了对接人要改Email地址、抄送、内容也要跟着改，等等一系列的问题，都在部署后的2个月内暴露出来。

初期2个月的实际情况是：业务部一直怼技术部：

• 不是说了改格式吗！怎么没改！机器人还是发的老格式！
• Email地址忘改了！
• 数据表没内容，机器人为什么没填就说做好了！
• 怎么还没做好啊，说好先做我客户的，客户等着！
  …

这个时期，业务部和技术部逐步开始产生矛盾，技术部都是宅男，业务部都是女生，女生怼宅男，宅男憋闷气。一次我和技术部吃饭，他们说了一句“明明是我们帮业务部提升效率，现在弄的好像是我们要帮她们完成工作一样。我们帮他们，他们还怼我们，我们又不是她们下属。”

技术部这句话，当时就给我当头一棒，让我意识到：RPA即服务！客户的预期永远不是代码，而是工作结果。

只有重新设计，彻底重写，才能用好RPA

磕磕绊绊中，又2个月过去了，虽然一切都理顺了，但小问题还是不断。我决定重新开放，重新设计机器人的责任划分和交互流程，必须把运维工作降到最低，同时要让业务部小姐姐请技术部小哥哥喝奶茶。

那要怎么做呢？架构重新设计：

1. 做一个管理后台，客户信息全部由业务部进行管理，机器人通过接口取数据，例如对接人称呼、Email地址，抄送地址、邮件格式、附件要求、日报排序等。
2. RPA机器人重新设计，把所有相同操作模块化，所有参数都自动从api读取，从原来的100多个各自为政的小流程块，整合成一个大机器人流程，配合后台数据，自动化的完成所有个性化的要求。

番茄炒蛋是否好吃，除了食材（RPA软件），更关键的是厨师（RPA项目经理）

按新规划开始重新折腾，熬夜1周，日报机器人和邮件机器人完全进行了重写，数据后台功能也加强了，客户数据维护责任交还给了业务部，同时也处理好了任务插队等问题，团队内互怼的声音逐渐变少，1个月后当我提出业务部小姐姐应该请技术部喝奶茶的时候，业务部总监直接买了奶茶+全家桶，慰劳技术部小哥哥，但是！开始提出新的需求了 ：）

自动化带给企业面对变化的能力，客户都被感动了

我们在2019年4月开始实施RPA，2019年下半年已经稳定，2019年底日报几乎全自动、周报只需填小结、月对账完全自动化、还有各种辅助小工具，公司变的井然有序，业务部和客户闲聊的时间变多了，产生了更多商机；技术部整天研究新技术方向、新工具，AI也开始学起来了；当然还有广告投放部，也用上了自动化数据分析工具，而我开始每天就看看书、散散步、想着下一步。

一晃就到了2020年春节，武汉疫情牵动人心，全国气氛紧张，全国开始居家办公，我们一直到今天（2022-5-29）还是居家办公，你没看错，我们已经居家办公2年半了；期间因为米哈哟要整租我们这层楼，我们在上海的男生一起搬了一次办公室，就再也没见过面，搬家那天物业老师很好奇我们是干什么的，为什么天天不来公司，还每月交房租。

疫情刚开始正好是春节，因为我们的自动化程度高，春节期间以及所有的节假日都会给客户发日报，被多个客户点赞，因为他们的其他广告供应商春节是几乎不干活的，我们的服务意识显的尤为突出；而实际情况是业务部小姐姐只需收到机器人的工作通知，手机上点击发送邮件就可以了，一天用不了5分钟。

总结：

• 前期需求多调研，后面技术少绕弯；那种拿个需求文档就回去开发的服务商，都不靠谱。
• 自动化产品设计中，分清角色责任边界最重要，这个不弄清晰，RPA做成什么样都会“不好用！”
• 数字化、中台化、RPA自动化，带来企业面对变化的能力；而这种能力的前提是最大幅度降低沟通成本。企业从人推动变为中台推动，面对市场变化的能力会大幅提升。

我是报表哥，2019年为我广告公司全面部署自动化后，2019年8月组建了RPA业务部，开始接来自RPA厂商的外包，2022年该部门独立出来，成立了上海数员RPA，数员也就是数字员工的简称，也不接外包了，成为独立的RPA咨询+设计+开发服务商。如果你有RPA自动化的问题，可以联系我们哦。

广告公司自动化需求的萌芽

我公司是苹果广告中国区代理，帮助中国企业APP在海外投放苹果广告，几十个客户上百个APP，每天有上百份的日报要做，而且因为时差等原因，每天下午16:00才可以开始做日报，而客户18:00下班，所以我们需要在2小时内完成这些数据日报EXCLE并EMAIL发送给客户。

公司里的小伙伴都挺积极的，但时不时的总是出现“粗心”让客户体验不好，例如A客户数据发给B客户，C客户邮件附件忘记加之类的问题。

一开始制定互相检查机制，有效一段时间后又开始出现问题了，毕竟2小时内要做报表、再发邮件，确实有些紧张。于是我萌发了自动化的需求。

发现RPA的旅程（也是技术选型的过程）

当我有了这个需求设想后，第一个想到的是按键精灵，发现按键精灵公司做了一个款RPA产品，认真学习了2天后觉得RPA就是我需要的软件，但哪些部分交给RPA做呢？

广告公司数据都在后台，完全让后台开发导出客户格式XLS是可以的，但有一半客户的XLS总有点个性化需求，多一列少一列很正常，数据摆放顺序也各不相同，而且时不时的调整一下。在这种情况下，如果让技术部开发这种导出功能，工作很大，而且维护非常麻烦。于是，我公司实际上RPA只承担了做EXCLE的部分，而后台开发针对RPA的数据接口，让RPA直接取数据，而不是自动登录后台抓数据（当然这样也行，只是不稳定而且慢）。

根据这个框架，确定了“RPA自动化做报表+RPA自动化做邮件草稿+人工检查邮件点发送”的流程框架。

开发不难稳定难，持续迭代+领导意识是RPA成功关键

思路明确后，技术部开发接口，我自己开发第一个RPA机器人，一周后第一份全自动化的客户日报产生了，2周后覆盖标准化日报模板客户，3周覆盖所有客户并且完成自动化做邮件草稿（纯靠RPA操作FOAXMAIL完成），4周后基本完成日报的自动化。

看着很轻松吧，其实整个过程是曲折的，RPA开发容易稳定很难，一个个新问题出现一次次迭代解决，在最初的1个月，技术部被业务组（负责日报的部门）一直怼，“机器人到底做好没有？”、”能不能先做某客户报表，客户20分钟后开会要用“、“机器人不靠谱，还不如自己做”，RPA的部署就在质疑中不断推进、迭代。

后面公司的逆天变化，和你想不到的企业成长，请看下一篇。下一篇文章分享我们公司部署RPA后2个月和4个月后的变化，这些变化都会在未来每个公司发生，中间还要处理技术部和业务部的矛盾，以及技术部的责任转型。RPA只是技术工具，而整体自动化的思维模式才是关键。

大家都知道，私域流量运营过程中，会使用大量微信群，通过对群的管理来实现各种服务。但腾讯公司对微信的抓包预防非常严格，不仅做了SSL加密，还有各种变态的防抓措施。另外，半年前还可以用的第三方客服软件（当时腾讯对第三方开发了聊天记录接口），现在因为腾讯收回聊天记录接口权限而全部无法使用。那问题来了，如何高效管理这些微信群呢？？？

物业管理应用场景：

某物业公司开始通过微信群为业主服务，每个小区，每个楼栋，都会有个群。比如一个小区20栋楼，就有20个群，一栋楼的业主都在群里。物业和业主的沟通基本就在群内，例如发布小区动态、停水停电告知等，当然业主也会在群里提出各种服务需求，例如：疏通下水道、修漏水等等。

该物业一共管理10小区近200个微信群，群这么多，经常发现业主的需求信息没有及时回复和归总而被投诉，这就需要RPA来抓取聊天记录和进行关键词过滤等二次处理，并且汇总展示。

货代贸易行业应用场景：

货代行业也许是群文化最久的行业，从QQ年代开始，同行都在群里喊单、发广告、找合作；比如某家抢到一个热门海运线路的COSCO集装箱，就会在群里发布信息，寻找下游代理做分包合作；而小货代公司需要做生意，就要第一时间获得这些信息，并拿下自己需要的集装箱位置，而群内各种信息杂乱无章，信息量又很大，靠人工盯着十几个群效率实在太低。

这里也需要RPA来监控多个微信群、QQ群的聊天记录，一边相对实时的获得聊天记录，一边针对某些关键词进行过滤，当发现需要的信息，RPA机器人再通过播放声音进行提醒，报表哥RPA是人工录一段优美的女生来提醒客户。

RPA抓取微信聊天记录经验分享：

1. 用企业微信抓个人微信群：注册一个企业微信号，然后加入个人微信群（例如业主群），这样就可以在企业微信内看到这个群聊内容；同时企业微信里抓的聊天记录，不仅包括时间，还可以按天抓取。
2. 通过企业微信PC端抓聊天记录，抓取后用 “\n\r” 分割，这样把整段的聊天内容分割成一段段每个人的聊天内容。
3. 再根据关键词，循环过滤出需要的内容，根据客户的要求保存并展示。

报表哥RPA服务：抓取微信群QQ群聊天记录 仅￥800/月起

抓取微信聊天记录 报价：仅￥800/月起，根据群的数量和实时性要求略有上浮，RPA机器人每天按时把结果数据汇报给您，让你直接看工作结果，省心、高效、稳定！

如果您的业务涉及到微信群、QQ群的监控，也可以参考：《RPA案例：监控企业微信聊天记录提升广告代理商服务质量》。欢迎扫描咨询。

如何提升服务呢？及时回复客户对话，就可以大幅提升客户感受，哪怕回复一下“稍等”客户感受都会好很多。报表哥RPA今年做了一个这样的案例，本文进行分享。

客户简介：

老牌广告代理商，代理着头条、百度、搜狗、抖音等广告，年营业额40亿左右，公司1000人，客户群2000个。

公司CEO从2020年就开始内部讨论如何监控企业微信回复效率，但因为腾讯没有开发企业微信聊天记录的API，并且企业微信群内如果有个人微信账号，企业微信的API还有限制，所以一直拖着无法落实。

该CEO和报表哥是十多年的老交情，于是就有了这个案例。

客户RPA需求：

1. 监控2000个企业微信客户群，7X24进行监控，找出10分钟没有进行回复的对话。
2. 在未回复后7分钟提醒对应服务人员；超过10分钟未回复截图记录，次日通报部门经理。
3. 统计公司各业务部每天、每周、每月的群活跃情况，包括活跃数量、比例；每天、每周一、每月1号自动通报给总裁办。

报表哥RPA进行的设计：

项目分成2个机器人，机器人1号和小擎子1号；

给机器人1号注册一个企业微信后加到2000个群内。教会1号判断客户和服务人员的鉴别方式，然后只负责一个个的提取企业微信聊天记录，并做分析，如果发现超时回复情况，通知机器人2号进行提醒和通知。

为小擎子1号也注册1个企业微信号，加到各部门内部群，当收到机器人1号的通知后，根据1号提供的群名称判断部门，再通过部门找到对应的内部群，找到负责人后进行@通知。

项目技术点：

1. 数据梳理是难点：群名称的规范化、群内人员昵称的规范化、客户昵称的梳理等。
2. 企业微信聊天记录获取：腾讯没有提供对应的API接口，所以只能RPA自行抓取。
3. 鉴别群内人员哪个是客户；哪个是优化师。
4. 鉴别最后一句聊天记录是客户说的，还是服务人员说的。
5. 搭建一个日志记录后台，每监控一个群就记录一次。这样有原始记录后才可以做群活跃率分析。同时也记录小擎子1号的通知日志。

RPA实施效果：

项目8月11日接触开发，9月1日试运行，经过1个多月的运行，从最初每天30多次超时回复情况，一直降到目前的每天3次左右，整体服务反应速度大幅提升。

如果您需要监控企业微信聊天记录，或类似需求，请联系报表哥。

本文作者：报表哥RPA