互联网广告代理是个非常透明的行业，广告代理商赚的只有微薄的服务费，净利润只有2%左右，行业同质化严重；只有提升服务质量，提升服务口碑，才能形成一点点竞争力。
如何提升服务呢？及时回复客户对话，就可以大幅提升客户感受，哪怕回复一下“稍等”客户感受都会好很多。报表哥RPA今年做了一个这样的案例，本文进行分享。
客户简介：
老牌广告代理商，代理着头条、百度、搜狗、抖音等广告，年营业额40亿左右，公司1000人，客户群2000个。
公司CEO从2020年就开始内部讨论如何监控企业微信回复效率，但因为腾讯没有开发企业微信聊天记录的API，并且企业微信群内如果有个人微信账号，企业微信的API还有限制，所以一直拖着无法落实。
该CEO和报表哥是十多年的老交情，于是就有了这个案例。
客户RPA需求：
- 监控2000个企业微信客户群，7X24进行监控，找出10分钟没有进行回复的对话。
- 在未回复后7分钟提醒对应服务人员；超过10分钟未回复截图记录，次日通报部门经理。
- 统计公司各业务部每天、每周、每月的群活跃情况，包括活跃数量、比例；每天、每周一、每月1号自动通报给总裁办。
报表哥RPA进行的设计：
项目分成2个机器人，机器人1号和小擎子1号；
给机器人1号注册一个企业微信后加到2000个群内。教会1号判断客户和服务人员的鉴别方式，然后只负责一个个的提取企业微信聊天记录，并做分析，如果发现超时回复情况，通知机器人2号进行提醒和通知。
为小擎子1号也注册1个企业微信号，加到各部门内部群，当收到机器人1号的通知后，根据1号提供的群名称判断部门，再通过部门找到对应的内部群，找到负责人后进行@通知。
项目技术点：
- 数据梳理是难点：群名称的规范化、群内人员昵称的规范化、客户昵称的梳理等。
- 企业微信聊天记录获取：腾讯没有提供对应的API接口，所以只能RPA自行抓取。
- 鉴别群内人员哪个是客户；哪个是优化师。
- 鉴别最后一句聊天记录是客户说的，还是服务人员说的。
- 搭建一个日志记录后台，每监控一个群就记录一次。这样有原始记录后才可以做群活跃率分析。同时也记录小擎子1号的通知日志。
RPA实施效果：
项目8月11日接触开发，9月1日试运行，经过1个多月的运行，从最初每天30多次超时回复情况，一直降到目前的每天3次左右，整体服务反应速度大幅提升。
如果您需要监控企业微信聊天记录，或类似需求，请联系报表哥。
本文作者：报表哥RPA
