一图看懂有服务意识的RPA该什么样!

RPA的核心是服务,服务的意识和责任心是可以体现在代码里的。

我们举一个最最简单的场景:企业网银登录,你没看错,只是登录这一个非常小的环节,就足够体现普通开发和有服务意识的RPA开发之间的差距。

企业网银登录RPA开发流程图

普通开发者,只是跑通代码,没有服务

图左侧,是普通RPA开发人员的流程图,客户提供的需求文档里也只有填写用户名、密码、点登录这一行文字,于是普通开发者也就按着步骤写了,能跑通,能交付,但缺少足够的容错,长期运行中时不时出问题,运气不好还会把客户U盾锁了,客户很没安全感。

数员RPA,带着服务意识和责任心的开发

图右侧,是数员RPA给所有企业网银下载客户做的登录流程,做了很多的校验,同时可以防止因为多次用户名密码错误后锁U盾的情况。

图中绿底色都是通知我们维护人员的操作,蓝底色是人工操作。当发现问题,数员RPA的维护人员会确认问题所在,并且及时告知客户处理;如果是无需客户处理的,我们就会“静默迭代”,迭代后再次运行机器人,完成最终的工作结果。